Ulasan Online : Cara Membangun Reputasi Pencarian Lokal

uqwo.com – Ulasan Online , Cara Membangun Reputasi Pencarian Lokal Anda dengan Ulasan , Ulasan online membantu pelanggan memutuskan bisnis mana yang akan dibeli, tetapi juga merupakan faktor kunci untuk SEO lokal. Cari tahu cara mendapatkan lebih banyak dan cara menanggapinya.

Jika Anda mempertimbangkan untuk membeli suatu produk, Anda mungkin akan membaca ulasan untuk melihat apa yang dikatakan orang lain. Demikian pula, Jika saat Anda mencari bisnis lokal, ada kemungkinan besar Anda akan membaca ulasan online sebelum membuat keputusan akhir.

Sebagian besar konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga, dan hampir semua orang membaca ulasan sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu. Jelas, ulasan penting bagi orang-orang, tetapi ulasan juga merupakan bagian penting dari algoritme lokal Google.

Menurut studi Faktor Peringkat Pencarian Lokal Moz , ulasan adalah sinyal peringkat paling penting ke-3 untuk muncul di paket peta lokal, atau peta dengan 3 daftar yang muncul di bawahnya saat Google mengembalikan hasil pencarian .

Google melihat faktor-faktor seperti skor ulasan, jumlah ulasan, kecepatan ulasan, dan teks aktual dalam ulasan sebagai faktor yang menonjol dalam peringkat pencarian lokal.

Dengan kata lain, jika Anda memiliki skor ulasan yang lebih baik dan lebih banyak ulasan daripada pesaing Anda (dan semua faktor lainnya sama), Anda cenderung berperingkat lebih tinggi dalam pencarian lokal. Ulasan adalah bukti sosial—data manusia nyata yang terkait dengan entitas bisnis Anda secara online.

Berkonsentrasilah pada situs yang penting bagi bisnis Anda

Ulasan Google paling terlihat karena ditampilkan di hasil penelusuran dan panel Google Bisnisku yang muncul saat Anda menelusuri nama bisnis. Ulasan asli ini paling berbobot, tetapi algoritme juga melihat ulasan di situs lain, jadi penting untuk memahami situs mana yang penting bagi bisnis Anda.

Facebook adalah platform ulasan utama, meskipun bekerja dengan “rekomendasi” bukan ulasan. Banyak bisnis memilih untuk menyembunyikan halaman ulasan mereka di Facebook , tetapi itu sebenarnya bisa merugikan.

Audiens Anda sudah menggunakan Facebook untuk melakukan percakapan tentang bisnis Anda, jadi sebaiknya aktifkan bagian ulasan untuk mengumpulkan rekomendasi dan bukti sosial bahwa orang-orang memiliki pengalaman positif dengan Anda.

Penting juga untuk mendapatkan ulasan di situs terkait industri mana pun yang mungkin sering dikunjungi audiens Anda. Setiap vertikal memiliki situs ulasan khusus yang didedikasikan untuk ceruknya sendiri—situs yang tidak relevan untuk industri lain.

Misalnya, jika Anda seorang hotel, Anda ingin mendapatkan ulasan di situs wisata seperti TripAdvisor . Jika Anda seorang tukang ledeng, ulasan di situs seperti Angie’s List itu penting.

Jika Anda seorang pengacara, Anda mungkin menginginkan ulasan di FindLaw atau Avvo . Cari tahu situs mana yang penting bagi vertikal Anda dan dorong pelanggan Anda untuk memposting ulasan tentang bisnis Anda di sana.

Terakhir, Anda perlu memperhatikan situs yang mengisi bintang ulasan di Apple Maps. Di Amerika Serikat, selalu Yelp .

Di luar AS, bisa dari berbagai situs, termasuk Foursquare , TripAdvisor, atau booking.com . Setiap pelanggan yang menggunakan iPhone (dan Apple Maps) untuk mendapatkan petunjuk arah ke bisnis Anda akan melihat bintang dari situs mana pun yang memberi umpan vertikal Anda.

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda harus bertanya

Jika Anda ingin orang-orang memberikan ulasan positif tentang bisnis atau produk Anda, terkadang Anda hanya perlu bertanya kepada mereka.

Pelanggan yang tidak senang sering kali memutuskan untuk meninggalkan ulasan buruk ketika situasi mengharuskannya, tetapi tidak selalu sifat manusia untuk meninggalkan ulasan positif setelah pengalaman yang baik.

Jangan takut untuk meminta pelanggan Anda yang puas untuk membagikan kisah mereka secara online juga; jika Anda menyediakan produk atau layanan hebat, banyak orang akan dengan senang hati memberikan ulasan.

Permudah pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Sayangnya, meninggalkan ulasan di Google bisa menjadi proses yang rumit. Anda seharusnya tidak mengharapkan sebagian besar pelanggan untuk pulang, masuk ke Google, dan kemudian mencari tahu di mana harus mengetik ulasan mereka.

Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk membuat halaman ulasan khusus di situs web Anda. Banyak bisnis sudah menggunakan pembuat situs web seperti WordPress atau Squarespace , jadi mudah untuk menambahkan halaman baru—tetapi jika Anda mengalami masalah, Anda selalu dapat meminta sedikit bantuan desainer web Anda juga.

Siapkan halaman di URL sederhana—seperti www.domainanda.com/reviews—yang dapat diingat oleh staf dan pelanggan Anda.

Sertakan pesan singkat untuk berterima kasih kepada pelanggan karena berbisnis dengan Anda dan berikan tautan ke beberapa situs pihak ketiga (seperti Google, Facebook, Angie’s List, dll.) tempat mereka dapat meninggalkan ulasan.

Dengan setiap opsi situs ulasan, sertakan tautan langsung ke profil perusahaan Anda di situs itu. Dengan begitu pelanggan tidak perlu mencari tahu ke mana harus pergi atau apa yang harus diklik untuk memberikan umpan balik mereka.

Menindaklanjuti permintaan Anda

Jika Anda hanya meminta ulasan dalam interaksi tatap muka dengan pelanggan Anda, ada kemungkinan orang akan terganggu (atau lupa). Berikut adalah beberapa cara lain Anda dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Pertimbangkan untuk menambahkan URL halaman ulasan Anda ke tanda terima yang diterima pelanggan setelah melakukan pembelian.

Jika Anda pengecer fisik, cetak kartu catatan kecil dengan pesan terima kasih sederhana—dan pengingat bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan—dan masukkan ke dalam tas belanja pelanggan.

Jika Anda mengirim email otomatis ke pelanggan setelah mereka memesan barang dari toko e-niaga Anda , pastikan untuk menyertakan tautan ke halaman ulasan Anda di suatu tempat di email tersebut.

Bagikan tautan ke halaman ulasan Anda dengan pengikut Anda di media sosial . Ini dapat membantu Anda mengingatkan pembeli baru untuk meninggalkan umpan balik mereka—dan mendorong orang baru untuk berbisnis dengan Anda juga.

Kamu tidak harus menjadi sempurna

Jangan biarkan beberapa ulasan buruk membuat Anda kecewa. Mereka pasti akan terjadi sesekali, dan mereka mungkin benar-benar membantu Anda dalam jangka panjang.

Sebagian besar pelanggan (dan calon pelanggan) tidak mengharapkan Anda menjadi sempurna. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pembelian produk paling dipengaruhi oleh ulasan dengan skor rata-rata antara 4,2 dan 4,5 dari 5.

Pikirkan tentang apa yang Anda lakukan saat membaca ulasan tentang bisnis lokal. Apakah Anda fokus pada ulasan bintang 5 yang bersinar? Atau apakah Anda mencari ulasan negatif untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan yang tidak puas dan bagaimana tanggapan bisnis tersebut?

Jika Anda tidak memiliki ulasan buruk, konsumen mungkin mempertanyakan keabsahan ulasan positif Anda. Ulasan yang buruk dapat membantu membuktikan bahwa Anda nyata, dan ini memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana Anda menangani situasi sulit.

Pantau ulasan Anda

Meminta ulasan itu penting, tetapi itu hanya sebagian dari solusi. Anda juga perlu memantau situs ulasan agar reputasi Anda tetap terjaga. Bergantung pada anggaran Anda dan jumlah waktu luang yang Anda miliki, ada beberapa opsi yang dapat Anda pilih.

Pantau situs ulasan sendiri. Memeriksa situs ulasan secara manual adalah gratis, tetapi bisa memakan waktu lama.

Jika Anda memilih opsi ini, ada baiknya untuk membuat daftar situs ulasan penting Anda sehingga Anda dapat dengan cepat mengeklik daftar dengan cepat setiap hari, memeriksa setiap situs untuk ulasan baru dan membalasnya dengan tepat.

Sewa layanan pemantauan ulasan. Jika Anda terdesak waktu atau memiliki beberapa lokasi, Anda dapat memilih untuk membayar layanan atau perangkat lunak pemantauan ulasan. Layanan ini secara otomatis memeriksa ulasan baru setiap hari dan mengirimi Anda peringatan otomatis saat menemukan ulasan baru.

Jangan lupa untuk memeriksa media sosial untuk menyebutkan bisnis Anda juga. Pelanggan yang tidak senang tidak akan selalu meninggalkan ulasan di salah satu situs ulasan Anda; mereka mungkin langsung pergi ke media sosial untuk mengeluh.

Setiap kali masalah muncul, Anda dapat langsung masuk ke percakapan dan membalasnya; ini adalah cara mudah untuk membuat pelanggan Anda senang—dan menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda memberikan perhatian.

Tanggapi setiap ulasan

Anda harus menanggapi setiap ulasan yang Anda terima—bukan hanya ulasan yang buruk. Jika pelanggan yang senang meluangkan waktu untuk memberikan ulasan positif, Anda harus meluangkan waktu untuk berterima kasih kepada mereka.

Google menganggap tanggapan juga penting; saat pemilik bisnis menanggapi ulasan, Google mengirimkan peringatan kepada pengulas untuk memberi tahu mereka.

Pelanggan Anda yang bahagia akan lebih bahagia mengetahui Anda telah membaca apa yang mereka tulis dan menghargai kata-kata baik mereka.

baca juga

• Tinta Refill Spidol HQLINE
• Multikemas Plastindo Distributor Stretch Film
• Manfaat SEO Untuk Konsultan Pajak Jakarta
• SEO Agency Jakarta : Undercover.co.id
• Cara Mencari dan Mengelola Kata Kunci SEO Untuk Meraih Peringkat Satu Halaman Google

Bagaimana menanggapi ulasan negatif

Cara Anda menanggapi ulasan negatif dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Calon pelanggan mencari ulasan buruk Anda untuk melihat bagaimana Anda menangani setiap situasi, dan respons yang baik terkadang dapat memberi Anda lebih banyak bisnis daripada ulasan yang bagus.

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan bisnis saat menanggapi ulasan negatif adalah membiarkan semua orang merespons secara umum, karena sepertinya Anda tidak peduli. Sebaliknya, jujurlah dan biarkan orang tahu apa yang terjadi.

Jika Anda atau staf Anda menjatuhkan bola, akui itu dan lakukan yang terbaik untuk memperbaikinya.

Jika peninjau membuat klaim palsu, mintalah detail lebih lanjut karena ceritanya tidak sesuai dengan apa yang terjadi.

Jika Anda tidak memiliki catatan tentang pelanggan itu atau situasinya, jangan takut untuk menyebutkannya dalam balasan Anda. Menjadi jujur bisa sangat membantu.

Mulai tingkatkan pemirsa Anda dengan ulasan

Jangan tersesat dalam optimasi mesin pencari (SEO) dan sisi pemasaran digital dari ulasan pelanggan. Tentu, mereka adalah elemen penting untuk penelusuran Google, tetapi juga merupakan titik kontak yang besar bagi calon pelanggan dan pelanggan yang kembali.

Ulasan memberikan bukti sosial waktu nyata bahwa bisnis Anda adalah tempat yang disukai orang, jadi membangun profil ulasan adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda